Jasminka.cz - internetové knihkupectví Položek v košíku položek v košíku 0 0
Vyhledávání:

Hlavní stránka > Telemarketing v praxi



kolektiv autorů: Telemarketing v praxi


kolektiv autorů: Telemarketing v praxi Doporučená cena: 249,- Kč
Naše cena: 224,- Kč
(sleva 10 % - ušetříte 25 Kč)

Autor: kolektiv autorů
Druh vazby: Knihy - paperback
Počet stran: 224
Rozměr: 168 x 241 mm
Vydáno: 2011-08-01
Stav: Výprodej - poslední kusy
Datum odeslání: viz. obchodní podmínky

ISBN: 978-80-247-3928-1
EAN: 9788024739281
Nakladatelství: GRADA Publishing, a. s.
Sdílejte na Facebooku


Jediný český průvodce profesionální telefonickou komunikací je určen manažerům klientských center (call center), telefonním operátorům, pracovníkům vymáhajícím pohledávky či prodejcům. V novém vydání najdete aktuální data a nové zajímavé informace, např. nejčastější chyby při prezentaci produktu, základní typy dlužníků nebo nový pohled na využívání skriptu. Ve zcela nové kapitole se dozvíte, jak zvýšit efektivitu práce operátora z hlediska osobnostní typologie MBTI. Autoři v knize postupují od poskytování základních informací po telefonu přes aktivní prodej až po velmi specifické oblasti, jako je vymáhání pohledávek či telefonování v krizových situacích. Věnují se osobnosti telefonního operátora, faktorům úspěšnosti telemarketingu, struktuře telefonního hovoru, překonávání námitek či jednání s VIP klientelou. Druhá část knihy provází manažery výběrem pracovníků, jejich motivací, hodnocením, kontrolou a koučováním. Publikace obsahuje řadu ukázek, příkladů i praktický slovníček pojmů.

 

Zatím nikdo nehodnotil.

Hodnotit
Hodnocení knihy

Počet hvězdiček

Jméno:
Hodnocení:
Zrušit


Nabízené knihy od stejného autora(autorky):
kolektiv autorů: !Nos vemos! 2 (A2) – Libro del alumno + MP3 online
kolektiv autorů: 100 pokladů České republiky: Hrady a zámky
kolektiv autorů: 100 pokladů naší planety: hrady a zámky
kolektiv autorů: 100 pokladů naší planety: Města
kolektiv autorů: 1000 slov a obrázků
kolektiv autorů: 1000 tipů pro zdraví - Výživa, Léčivá příroda, Pohyb, Harmonická životosprá
kolektiv autorů: 112 věcí, které byste měli stihnout před smrtí
kolektiv autorů: 1: 70T(125)-Vysokomýtsko, Skutečsko (cyklomapa)
kolektiv autorů: 25 let české transformace
kolektiv autorů: 30 minut v kuchyni - Rychle, jednoduše a bez nádobí aneb 95 chutných recept
kolektiv autorů: 300 sudoku do kapsy
kolektiv autorů: 333 památných míst České republiky
kolektiv autorů: 444 historických měst a městeček České republiky
kolektiv autorů: 50 báječných experimentů
kolektiv autorů: 50 věcí, které jsem ti měla říct - Rady do života
kolektiv autorů: A2 Key 2 Student´s Book without Answers
kolektiv autorů: Aargh! 19 - komiksový sborník
kolektiv autorů: Aargh! 20 - komiksový sborník
kolektiv autorů: Aargh! 21 - komiksový sborník
kolektiv autorů: ABBA


© 2000 - 2023 Jasminka.cz